Klacht: Klacht hi over lease toestel

lecia op 02 augustus 2013 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 2 augustus 2013

Een klant van Hi ervaart problemen met een geleased Samsung Galaxy Ace, die sinds de aanschaf de simkaart niet leest. Na twee reparaties, waarbij alleen de software is bijgewerkt, is de klant gefrustreerd over de geboden service en verlangt naar een vervangend toestel. De klant voelt zich niet serieus genomen en overweegt verdere stappen.

Mijn Klacht:

Ik heb een abb bij hi met een lease toestel samsung galaxu ace.
Al vanaf het begin las de telefoon mijn sim kaart niet
Inmiddels is het toestel al 2 keer voor reparatie weg geweest,
Het enige wat er gebeurt is dat de soft ware is upgedate.
Mijn frustatie is dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word ik wil gewoon een nieuwe telefoon.
Maar bij hi word je dan echt afgescheept bijzonder slechte service en ik zal het hier dan ook echt niet bij laten zitten.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

Bericht van Hi

12 jaren geleden - Hi Lecia, Het is natuurlijk super vervelend dat je vanaf het begin een niet goed werkend toestel hebt gekregen. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je graag een oplossing wilt. Daarnaast is het niet netjes dat je van het 'kastje naar de muur' wordt gestuurd. Sorry voor het ongemak. Het is nooit onze bedoeling om jou dit gevoel mee te geven. Ik ga mijn best doen om dit samen met jou op te lossen. Om met je mee te kijken naar het probleem heb ik een aantal gegevens nodig. Wil je naar [email protected] jouw mobiele nummer en klant- of bankrekeningnummer sturen? Als onderwerp mag je 'Klacht.nl/SmartCareLecia' neerzetten. Op deze manier is jouw mail makkelijk te herkennen voor mij. Ik zie jouw mail graag tegemoet. Groeten van Hi, Angela Hi Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie