Een klant van Hi ervaart regelmatig problemen met de mobiele dataverbinding, waarbij het internet traag of niet functioneert, ondanks dat de verbinding als actief wordt weergegeven. Dit probleem deed zich voor tijdens meerdere dagen, waardoor het laden van pagina's aanzienlijk vertraagd was.
Ik heb heel vaak als ik mijn gegevens verbinding aanzet dat dan het internet niet doet.
En terwijl je wel te zien krijgt dat de verbinding h is. Maar als je dan een pagina wil laden dan duurt het heel lang ik had dat vandaag en gisteren de hele dag.
Hoe kan dat
Wat de oorzaken kan zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen
Bericht van Hi
12 jaren geleden - Hi Hwmeijerink, Wat vervelend dat je geen verbinding kunt maken met internet via het mobiele netwerk. Dit kan aan een aantal zaken liggen. Het kan zijn dat je op een druk bezet gebied zit waar veel gebruik wordt gemaakt van internet via het mobiele netwerk. Het kan ook liggen aan de internetinstellingen op je toestel. Deze kun je controleren via de onderstaande link. Selecteer eerst het merk en dan het type toestel dat je gebruikt. Vervolgens klik je op "intenet handmatig instellen". Het kan ook aan je toestel liggen. In dat geval kun je altijd een ander simkaart in jouw toestel stoppen om te kijken of je dan wel gebruik kunt maken van internet via het mobiele netwerk. http://www.hi.nl/klantenservice/toestel-simkaart/toestelinstellingen.htm Groeten van Hi, Tarik Hi Wecare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
