Klacht: Ik heb geen toegang tot mijn account

Lotteeee op 13 oktober 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 13 oktober 2012

Een klant heeft problemen met toegang tot haar Samsung Galaxy Ace vanwege een verkeerd ingevoerd vergrendelpatroon. Ze is haar Gmail-wachtwoord kwijt en twijfelt of haar e-mailadres correct is ingevoerd, waardoor ze niet kan inloggen op haar mobiel. De klant zoekt naar een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb een Samsung Galaxy Ace,
Maar mijn probleem is:
Mijn vergrendel patroon is heel vaak verkeerd ingevoerd.
Nu moest ik mijn Gmail of Google account gegevens invoeren.
Alleen ik ben mijn wachtwoord kwijt.
En ik ben er niet zeker van of ik mijn Email adres ook goed heb ingevoerd.
Maar nu kan ik niet meer op mijn mobiel omdat ik zo nodig mijn Google account moet invoeren.
Ik hoop dat jullie een oplossing hebben voor me.

Met vriendelijke groet,
Lotte Fontein

Gewenste Oplossing:

Dat jullie hulp geven over wat ik allemaal kan doen zodat ik weer op mijn mobiel kan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie