AXN001 op 23 juni 2014 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hi ervaart hoge kosten terwijl hij een maandbundel voor EU-roaming heeft geactiveerd. Ondanks deze bundel zijn de kosten in één dag opgelopen tot 61 euro, wat volgens de klant niet klopt. Hij verzoekt om een rectificatie of teruggave van de kosten.
Ik zit in het buitenland en had gisteren 30€ buiten de bundel aan kosten, ik heb toen een maandbundel eu aangezet, toch zijn m’n kosten in 1 dag opgelopen naar 61€! volgends de app, hoe kan dit? Ik heb die bundel toch aanstaan?!
Graag een rectificatie/teruggave.
(Overigens vreemd dat hij 61€ aangeeft, wettelijk mag er maar voor 60€ aan roaming kosten berekend worden toch?)
Als dit is opgelost en niet berekend word!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
