Klacht: Hoge Data verbuik ondanks weinig data verbuik

Baske89 op 01 juli 2013 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
๐Ÿ”„ In behandeling
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 1 juli 2013

Een gebruiker van Hi ervaart een onverwacht hoog dataverbruik, ondanks dat hij zijn apps heeft uitgeschakeld. Tijdens een gesprek met de klantenservice werd hem verteld dat hij slechts 23 MB had verbruikt, terwijl hij in de Hi-app een verbruik van 133 MB zag. De medewerker adviseerde hem om over te stappen naar 4G, wat de gebruiker niet wil vanwege het verlies van korting en Spotify.

Mijn Klacht:

nooit echt een klacht gehad ik merk dat ik de laatste tijd hoge data verbuik heb bijv : vandaag is mijn nieuwe (maand)bundel in gegaan verbruik 133 mb ?? vanaf 08:00 tot 15:36 al mijn apps staan uit toen ik de klanten service aan de lijn kreeg melde meneer dat ik maar 23 mb verbruikt had en dat ik maar eens de hi app moest downloaden want die is beter !! ,terwijl ik op mijn hi juist het verbruik zie staan de medewerker van hi gaf me advies om 4g te nemen ,, 4g is nog eens niet beschikbaar in noord-brabant en ik wil het niet want dan vervalt mijn korting en mijn spotify

Gewenste Oplossing:

graag wil ik een oplossing voor dit probleem

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

Bericht van Hi

12 jaren geleden - Hi, Wat vervelend om te zien dat er onduidelijkheid is over jouw verbruik op internet. Graag wil je met je meekijken. Hiervoor heb ik wel jouw 06 nummer en klant- of bankrekeningnummer nodig. Kun je me deze doorsturen in een e-mail naar [email protected]? Je kunt als onderwerp Klacht.nl/dataverbruik gebruiken. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie