Klacht: HI smartcare/teleplan reparatie

ladyii op 21 mei 2013 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 21 mei 2013

Een klant heeft zijn telefoon op 8 april ter reparatie aangeboden, maar kreeg op 15 april te horen dat het toestel niet te repareren was en dat hij een nieuw toestel zou ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met Smartcare, waarin werd aangegeven dat het een chaos was en dat zijn situatie vergeten was, heeft de klant nog steeds geen oplossing of terugbelafspraak ontvangen. De klant is ontevreden over de geboden service en het leentoestel.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is 8 april opgehaald voor de reparatie, en bleek dar 15 april al bekend was dat mijn telefoon niet te maken is en ik dus een nieuwe krijg. Maar ben nooit gebeld door Smartcare… En nu is het al 21 mei. Vorige week had ik al gebeld hoe het nou allemaal zit. Word er gezegd dat het een chaos is bij Smartcare en dat ze het vergeten zijn (BELACHELIJK!!!!!) nou is verder niks meer aan te doen. Dus ik wou een oplossing. Nou die week zou ik gebeld worden, hoor ik weer niks. Vandaag weer gebeld en hetzelfde wordt gezegd, deze week word ik terug gebeld. Ik ben benieuwd, maar deze service is heeeeeeeel erg slecht. Ik heb een duur abbonement, en ik betaal daarvoor en ik heb een waardeloos telefoontje als leentoestel.

Gewenste Oplossing:

Dat het het liefst vandaag nog geregeld word..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

Bericht van Hi

12 jaren geleden - Hi, Wat ontzettend vervelend dat er onduidelijkheid is over de status van jouw telefoon! Graag wil ik met je meekijken zodat we deze verwarring bij je kunnen wegnemen. Wil je mij een e-mail sturen met je 06 nummer en klant- of bankrekeningnummer? Deze mail kun je sturen naar [email protected] met als onderwerp Klacht.nl/Smartcare status. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie