Mijn Klacht:

Beste lezer,

In het kort speelt er de volgende situatie:
– Ik heb een Hi Lease abonnement i.c.m. een HTC One X. Hier betaal ik ongeveer 40 euro per maand voor.
– Mijn telefoonscherm werkte niet meer door een loszittende chip, dit is een bekende productiefout bij dit type telefoon.
– Mijn telefoon is opgehaald, maar wordt niet gerepareerd kreeg ik te horen. Er zou namelijk waterschade aanwezig zijn. Dit kan ik mij niet voorstellen (ben zeer netjes met de telefoon omgegaan, ik wilde er minimaal 3 jaar mee doen). En daarnaast is dit niet de reden van defect. Ook heb ik geen “bewijs” gezien.
– Ik word vele malen beloofd teruggebeld te worden over deze “escalatie”, dit gebeurt echter niet. Heb al wel een rekening à €416,06 mogen ontvangen wegens het in bezit hebben van het leentoestel. Hier moet ik binnen een x aantal dagen op reageren, anders wordt het in rekening gebracht. Het voelt alsof ik onder druk nu akkoord moet gaan met iets waar ik het niet mee eens ben.

Mag Hi weigeren mijn toestel te repareren, ondanks dat het defect niets te maken heeft met onzorgvuldig gebruik aan mijn kant?

Ik heb mij aan de contractvoorwaarden aangaande deugdelijk gebruik gehouden. Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd tussen het reparatiecentrum en Hi klantenservice. Ik word belabberd behandeld, ondanks dat ik al zo’n 10 jaar klant ben, dit betekent blijkbaar niks.

Gewenste Oplossing:

Dat het defect aan mijn toestel, waar ik niks aan kan doen, gerepareerd gaat worden en ik weer mijn toestel terug ontvang.

Daarnaast in ieder geval excuses voor de belabberde service en een restitutie van de kosten die ik maak met bellen, aangezien zij niet terugbellen ondanks dat ze dit beloven.