Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Bob Derksen en heb mijn mobiel ter reparatie naar jullie verzonden. Mijn Samsung Galaxy Note heb ik op 5 december bij jullie filiaal te woerden ingeleverd om op te sturen voor reparatie, maar tot op heden heb ik mijn toetstel nog niet en het toestel is ook niet in het filiaal te woerden.

Al bijna 4 maanden kan ik niet optimaal gebruikmaken van mijn abonnement, doordat ik genoodzaakt ben een minder goed toetstel te gebruiken. Deze mobiel heb ik ook nog eens zelf moeten aanschaffen omdat er geen vervangend toestel beschikbaar was. Dit heeft ook het gevolg dat ik minder goed bereikbaar ben voor collega’s en klanten.

Ik betaal al vier maanden voor een abonnement waar ik niet optimaal gebruik van kan maken. Naast mijn abonnement heb ik ook al 2 jaar betaald voor een verzekering die ik niet eens kan gebruiken voor dit toestel. Tot nu toe is het voor mij en de medewerkers in de hi store niet duidelijk waar mijn toestel is.

Graag zie ik van u een oplossing voor het kwijtraken van mijn toestel, een vergoeding voor het lange wachttraject én een vergoeding voor de onbruikbare verzekering.
Nog ter informatie wat er mis is gegaan.
1.Ik zou een bevestigingsmail ontvangen als mijn mobiel bij de reparateur was aangekomen. Deze email heb ik tot op heden nooit ontvangen.
2.Toen ik na 6 weken langs ben geweest bij de winkel was mijn mobiel er nog steeds niet. De medewerker van het filiaal zou de week erop contact met mij opnemen betreft de status van mijn mobiel. Er is tot op heden geen contact meer met mij opgenomen.
3.vervolgens heb ik een mail gestuurd op 29/01 1,5 maand na verzenden van het toestel. Er werd mij toen verteld ‘ De reparateur wacht op de reactie op de prijsopgave. Er wordt maximaal 30 dagen gewacht, daarna wordt uw toestel ongerepareerd retour gezonden. ‘ .
Als je bedenkt dat ik hem 5 december heb verstuurd, hij maximaal een week later heeft ontvangen was het 12 december. Dan was het 29 januari toch echt al meer dan 30 dagen later.
4. Vorige week zaterdag 15 maart ben ik weer lang geweest bij het filiaal te woerden en mijn mobiel is nog steeds niet terecht.
Ik ondervang hevige hinder van de laksheid omtrent uw communicatie. Ik word doorgaans van het kastje naar de muur gestuurd. De medewerkers in de winkel hebben geen informatie, telefonistes hebben geen informatie en ik moet ondertussen zelf actie ondernemen om na vier maanden mijn toestel terug te krijgen. Het makkelijke: ‘ja maar dat is een andere afdeling´ is niet op mij van toepassing. Een oplossing van het probleem wel.

Graag uw reactie voor 21-3-2014, hierin dient u in te gaan op:
– Locatie van het toestel
– Vergoeding uitermate lange wachttraject
– Vergoeding onbruikbare verzekering
– Oplossing vervangend toestel of nieuw toestel

Met vriendelijke groet,

Bob Derksen

Gewenste Oplossing:

Graag uw reactie voor 21-3-2014, hierin dient u in te gaan op:
- Locatie van het toestel
- Vergoeding uitermate lange wachttraject
- Vergoeding onbruikbare verzekering
- Oplossing vervangend toestel of nieuw toestel