Mijn Klacht:

Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt het onmogelijk te zijn mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Voor mijn studie moet ik echter 5 maanden stage lopen in het buitenland. Er is mij nooit verteld dat je hiervoor speciaal een studentenabonnement moet hebben. Mijn abonnement omzetten naar een studentenabonnement is volgens de medewerker van Hi niet mogelijk.Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, maar ook die was er niet. Er werd me gewoon keihard verteld dat ik bij het afsluiten van mijn huidige abonnement beter had moeten nadenken. Ik zit nu dus met een heel groot probleem want de kosten gaan op deze manier veel en veel te hoog worden. Ik begrijp niet waarom het niet mogelijk is om over te stappen op een studentenabonnement of om mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Ik vind het een waardeloze regeling die veel beter gecommuniceerd had moeten worden. Ook de manier hoe ik behandeld ben tijdens het telefoon gesprek vind ik diep triest. Andere providers bieden genoeg mogelijkheid voor mensen die tijdelijk naar het buitenland gaan, waarom kan Hi dit dan niet?

Gewenste Oplossing:

Mijn huidige abonnement omzetten in een studentenabonnement of mijn huidige abonnement tijdelijk stopzetten.