Een klant van Hi ervaart frustratie over de behandeling van klachten, waarbij hij opmerkt dat er weinig klachten worden opgepakt. Ondanks een positieve ervaring met een behulpzame medewerkster, bleef zijn probleem onopgelost, wat leidde tot zijn negatieve oordeel over het bedrijf.
Zo te zien worden er ook maar weinig klachten in behandeling genomen. Net een top medewerkster aan de foon gehad. Helaas kon ze uiteindelijk ook niets voor mij doen, maar zeker goed haar best gedaan. Pfffff je zal maar werken voor zo,n oplichters bedrijf. Ik heb medelijden.
Oplossing zoals hieronder beschreven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
