Mijn Klacht:
Ik heb bij Hi een belbundel van 100 minuten per maand. Al bijna 2 jaar bel ik heel veel minder dan mijn belbundel. Ik mag vast het niet zeggen, maar het voelt alsof die belminuten worden gestolen. Immers, ik heb ze betaald, maar kan niets doorschuiven naar de volgende maand.
Ik ben heel kritisch op mijn belkosten want het is me bekend dat bellen boven de bundel erg duur is. Daarom kijk ik altijd eerst in de app: wat is stand is van mijn belverbruik. Zo ook in april 2014. Volgens de app bleef alles ruim binnen de bundel. In mei werd ik geconfronteerd met een veel hogere rekening dan normaal (alleen abonnement + belbundel). Reden: teveel gebeld. Gelijk Hi gebeld. Er werd erkend dat er storingen in de app zijn geweest, maar in de kleine lettertjes staat dat ze dan niet verantwoordelijk zijn. Als ik ze wijs op alle gestolen belminuten, het feit dat ik nooit boven mijn bundel bel, en de fout in de app, blijven ze vasthouden aan de kleine lettertjes. Als de app had gewerkt en mijn verbruik inzichtelijk was, dan had ik een bundel van 100 minuten bij kunnen kopen voor EUR 3,50. Dat had ik dan natuurlijk gedaan. Ook erg dat je steeds een standaard antwoord krijgt en je als klant niet serieus wordt genomen.
De eerste aanmaning is net binnen. Er wordt gesteld dat ik niet heb betaald. Dat is onjuist. Ik heb de incasso gestorneerd, maar wel het abonnementsgeld en de belbundel betaald.
Ik hoop dat Hi zich realiseert dat kwijtschelden en EUR 3,50 innen, nog altijd veel goedkoper is dan imagoschade en een klant die zeker weg gaat na het einde van het contract.
Hi wil overduidelijk van mij als klant af. Ik wil inmiddels ook van hen af, gezien hun houding. De aanmaning bevat het dreigement dat bij niet betalen de telefoon wordt afgesloten. Is dat de truc om van ze af te komen?
Gewenste Oplossing:
De extra belkosten in april omzetten naar een extra belbundel van EUR 3,50. Ik ben bereid die te betalen, ondanks alle eerder niet gebruikte belminuten.
