Mijn Klacht:

Mijne heren,

Vanaf november 2013 heb ik een contract afgesloten bij KPN/Hi, zonder toestel. Tot op heden wacht ik op mijn contract omdat er het e.e.a. niet zou kloppen, zou ik een gerectificeerde contract toegestuurd krijgen.
ik heb mij een ongeluk gebeld, telkenmale zou het gestuurd worden. Daar ik de afgelopen maanden een hele hoge rekening ontving en ik ook daarover begon, was het einde zoek. Ik ben tot twee keer toe onbeschoft te woord gestaan door call center medewerkster. Leve de dienstverlening.
Daarnaast kon ik een tijdje net bij mijn facturen komen. Uiteindelijk stuurde men het op. Als ik vraag hoe het zit met de belminuten overschrijding, wordt mij medegedeeld dit via mijn internet uit te zoeken. Ik krijg verschillende antwoorden op mijn vragen in tegenstelling met wat op het internet staat. dan wordt er gezegd dat het niet klopt qua belminuten en alles naar boven wordt afgerond. Hier snap ik niet meer van. inmiddels heb ik mijn belbundel verhoogd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer zoals afgesproken mijn familiecontract toegestuurd krijg met de afgesproken familiekorting naast de actie van nov./dec. abonnement.
Wat ben ik blij als ik november 2014 van Hi/KPN af ben. Voorheen was ik bij T-mobile maar door de familykorting en daar ik toch een nwe abonnement moest afsluiten, ben ik overgehaald door mijn zoon.
ik had mijn eigen toestel, omdat de levertijd bij KPN te lang was, heb ik het rechtstreeks in de applestore in Amsterdam gehaald. dus van een toestel was ik ook niet afankelijk. Ik hoop dat mijn klacht nu eens eindelijk serieus wordt genomen.

In afwachting van correcte afwikkeling, verblijf ik,

hoogachten,
L. van Wetten