Mijn Klacht:
Op mijn meest recente rekening van hi zie ik tot mijn verbazing dat er 30 euro eenmalige kosten in rekening zijn gebracht. Zonder dat hier een specificatie bij is opgenomen. Ik hier hierop actie ondernomen door contact op te nemen met de klantenservice van Hi, ik kreeg hier een zeer onvriendelijke werkneemster aan de telefoon(mevr. Heij) Zei vertelde dat deze kosten in rekening zijn gebracht omdat ik een rekening niet optijd heb betaald. Ik heb hier nooit aanmaningen of dergelijke van ontvangen. Dit klopt gaf zij aan want ze zijn naar uw huisadres verstuurd. Dit was een oud adres en bij Hi heb ik expliciet aangegeven geen rekeningen per post te ontvangen maar per e-mail. ik heb dus nooit een aanmaning gekregen. maar betaal wel voor deze kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat deze kosten ingehouden worden. Ik ben al 6 jaar klant van hi. en sta op het punt van contractverlenging (01-03-14) maar dat ga ik zoals het er nu voor staat niet doen.
