Mijn Klacht:
Op 27-05-2014 is er via een phonehouse winkel nummerbehoud aangevraagd.
Ik ga van een t-mobile abonnement naar een hi abonnement.
Nu kreeg ik een e-mail van jullie met de titel: Bevestiging van je HI nummerbehoud aanvraag met bestelnummer: 1003588879.
Deze heb ik niet gelezen omdat er staat BEVESTIGING!.
Als er boven stond Afwijzing nummerbehoud had ik deze e-mail gelezen en er actie op genomen. Dit heb ik dus niet gedaan omdat ik ervan uit ging dat het goed geregeld was.
De phone house winkel heeft er alles aan gedaan om dit toch voor elkaar te kunnen krijgen maar te vergeefs.Nu is er in mijn geval niets meer aan te doen, en moet ik een ander nummer nemen.
Ik, en mijn mening is naast zoveel andere mensen, ga ervan uit dat als er bevestiging staat dat het goed is en dat deze mail dan niet word gelezen.
Ik begrijp heel erg goed dat dit mijn eigen fout is, en dat ik deze email had moeten lezen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen zien dat jullie de titel van de email aanpassen zodat er niet weer dit soort misverstanden komen.
Bijvoorbeeld Afwijzing nummerbehoud.
Zo worden mensen er eerder alert op dat ze deze email moeten lezen.
