Mijn Klacht:

Ik heb twee maanden terug een abbonnement afgesloten bij Hi. Ik heb daarvoor nooit een abbonnement gehad, dus ik ben ik vrij groen in. Vervolgens heb ik de HI app gedownload, die weergeeft hoe het met mijn verbruik zit. Nu houd ik steeds mijn verbruik via de app heel goed in de gaten. Ik ben namelijk werkeloos en ik moet goed op mijn inkomsten en uitgaven letten. Nu krijg ik een rekening van 109 euro ipv mijn gebruikelijke 41 euro. Ik bel de klantenservice met de vraag waarom mijn rekening te hoog is. Er wordt mij gezegd dat dit komt doordat ik teveel gebeld heb. Wanneer ik haar wijs op de app zegt ze: ‘sorry mevrouw, maar de app is niet betrouwbaar, we zijn er mee bezig.’ Ik voel mij bestolen. Hoe moeilijk is het om een pushbericht in te stellen waardoor alle hi gebruikers van deze niet werkende app afweten? Daarnaast hebben ze alle telefoonnummers van hi gebruikers en konden ze er ook een infosms uit doen. Ze hadden het op verschillende manieren kunnen verkomen en nu moet het mijn schuld zijn. Eigenlijk is het dus mijn schuld dat ik hun app vertrouw.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. 41 euro voor de normale kosten is prima, maar de rest mogen ze zelf betalen. Dat is hun fout. Met andere woorden: dan is dat overige bedrag een kostenpost voor hen omdat hun app niet werkt.