Terug

Klacht: buiten bundel hoge kosten zonder hulp

robinsegers op 14 juni 2014 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 14 juni 2014

Er zijn al drie maanden torenhoge kosten buiten de bundel, zonder dat de klantenservice van Hi adequate hulp biedt. Ondanks meerdere pogingen via e-mail en telefoon om het probleem op te lossen, blijft de situatie ongewijzigd en zijn de kosten blijven oplopen. Klager heeft zijn nummer laten veranderen, maar dit heeft geen effect gehad en de klantenservice wordt als onwillig en traag ervaren.

Mijn Klacht:

ik krijg nu al 3 maanden torenhoge kosten buiten de bundel om. Reactie van de klantenservice HI, eigen probleem je koopt zelf dingen kijk maar op payinfo.nl helaas daar staat niks en alles is geblokkeerd. De kosten blijven maar doortikken. Na 8 mails en 3 telefoontjes mijn nummer laten veranderen maar zonder effect, klacht gemeld bij KPN, HI, Klachtcompas en tot op heden geen hulp. Kosten tikken door en ik ben mijn nummer kwijt. Klantenservice toont onwil en laksheid om het probleem te verhelpen. Niemand weet waar de kosten vandaan komen en niemand kan ze verantwoorden maar HI blijft lekker incasseren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer AL het onrechtmatig geïncasseerde geld terug gestort wordt en de kostenstroom eindelijk ophoud. En daarnaast zou excuses wel het minimale zijn voor de hoeveelheid tijd en energie die ik erin moet steken om HI/KPN iets te laten doen..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Hi

Alle klachten over Hi →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hi
Zo werkt het