Klacht: bezorgadres

hiphopeef op 20 augustus 2013 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 20 augustus 2013

Een klant van Hi ervaart problemen met het wijzigen van zijn bezorgadres tijdens het online bestellen van een telefoon. Ondanks meerdere pogingen via de website en de klantenservice, blijkt het niet mogelijk om het adres aan te passen. De klant voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd en vreest dat de bezorging geannuleerd zal worden.

Mijn Klacht:

Wat een verschrikkelijk slechte service bij Hi!!! Ik ging online een telefoon bestellen en kon daar NERGENS, wat ik ook probeerde mijn adres wijzigen. Fijn als je verhuisd bent… Vervolgens belde ik de klantenservice, maar ook daar kon ze het niet, terwijl wel aangegeven stond op internet dat dit zou kunnen. Zij stuurde mij naar PostNL, daar kon ik zeker mijn adres wijzigen, maar ook dit kon niet! Ik word door Hi van het kastje naar de muur gestuurd. Volgens PostNL kon ik na de eerste mislukte bezorging mijn adres wijzigen, maar ook dit kan niet!! Nu wordt dus waarschijnlijk mijn bezorging geannuleerd omdat ik hier helemaal niks aan kan veranderen.

Gewenste Oplossing:

Verander mijn adres!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hi

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

Bericht van Hi

12 jaren geleden - Hi, Het spijt mij dat je het gevoel hebt dat we je niet willen helpen, dit is absoluut niet de bedoeling. Ik wil graag voor je nakijken wat de reden is dat we het adres niet voor je kunnen aanpassen. Wil je mij jouw 06 nummer, klant- of bankrekeningnummer en het juiste adres doorgeven per mail? Deze mail kun je sturen naar [email protected] met als onderwerp Klacht.nl/adres. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie