Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand een rekening gehad van ongeveer 171 euro.
Ik heb daar toen over gebeld en te horen gekregen dat ik te veel naar mobiele nummers heb gebeld en vanuit het buitenland heb gebeld. Dat ik vanuit het buitenland had gebeld dat klopt want mijn auto was stuk in belgie en moest van alles en nog wat daar voor bellen. Wat ik erg vreemd vind is dat er telkens op de hi site staat dat ik een bepaald procent heb verbruikt van mijn belminuten en 0.0 euro overige kosten heb maar toch die rekening kreeg. De klantenservice vertelde mij dat het een storing was in de hi site vandaar dat ie het niet goed aangaf en dat zij mijn account zou resetten. Ik heb toen netjes een nieuw account aangemaakt en ook netjes de rekening betaald. Nu krijg ik vandaag weer een rekening binnen van 149,96 euro. Ik vind het nu een beetje vervelend worden want er stond weer op de hi site dat ik maar 36 procent of zo iets had verbruikt en 0 euro overige kosten moest betalen. Ik heb weer de klantenservice gebeld, en zij vond het ook een beetje gek. Want als zij in het systeem keek zag zij inderdaad dat alle 2 die hoge bedragen van 1 tot 31 maart zijn. Als je uitrekent dat van vorige maand die 171 euro min dat bedrag van het buitenland kom je precies op de rekening die ik nu weer moet betalen. Dus dat betekend dat ik nu 2 keer het bedrag betaal. Overigens na dat ik die hoge rekening van 171 euro heb gekregen bel ik alleen nog maar met viber en dat gaat via wifi, dus het kan gewoon niet dat ik nu weer zo’n hoge rekening moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou erg tevreden zijn als dit hoge bedrag van 149,96 euro gewoon weer word vermindert tot mijn normale telefoon rekening. Omdat ik gewoon zeker weet dat het niet kan kloppen. Als er niet met mij een overeenkomst gemaakt wordt ben ik helaas bang dat ik jullie aansprakelijk moet gaan stellen omdat ik het altijd in de gate hou via de hi site. En vrienden en kennissen van mij gebruiken die hi site ook en daar klopt het altijd gewoon bij, dus zou een beetje gek zijn als alleen ik elke keer die storing heb.
Ik hoop dat u er nog een keer voor mij naar wilt kijken en iets voor mij zou kunnen betekenen. Ben 19 jaar en verdien maar rond de 300 euro per maand en kan dit eerlijk gezegd niet missen omdat ik mijn rijbewijs aan het afbetalen ben. Hoop dat u er begrip voor kan opbrengen.
