Mijn Klacht:
Sinds 1,5 week geeft de app van Mijn Hi aan dat mijn belverbruik 46% is. Omdat ik absoluut niet boven mijn bundel uit wil komen, hield ik het verbruik op de app netjes in de gaten. Nu logde ik laatst in op hi.nl en zag ik daar staan dat ik al 15 euro boven mijn bundel zit en dus meer dan 100% verbruikt heb. Ik vind dit erg vervelend omdat ik dacht dat ik op de app kon vertrouwen en zeker niet meer gebeld had wanneer ik wist dat ik al 100% verbruikt had. De app werkt alle andere gegevens wel gewoon bij, maar het verbruik staat nu nog altijd op 46%.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat Hi niet het hele bedrag kan vergoeden omdat ik daadwerkelijk gewoon zelf gebeld heb, maar het zou fijn zijn als ik een korting zou krijgen op mijn rekening omdat ik echt in de veronderstelling was (en ook gebaseerd op het vertrouwen in de app) dat ik minuten over had.
