Klacht: afspraken

0615097938 op 08 december 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 8 december 2012

Na meerdere niet nagekomen afspraken en een lange wachttijd van 12 uur, heeft de klager een negatieve ervaring gehad met de klantenservice van Hi. Een callmedewerkster zou de klager onder druk hebben gezet om een afspraak te maken voor woensdagavond, terwijl eerdere afspraken niet zijn nagekomen. De frustratie over de situatie is groot, vooral omdat de klager hiervoor vrij heeft genomen.

Mijn Klacht:

Na 3 niet nagekomen afspraken,totaal 12 uur wachten, vrij genomen!!!!!!! Een onbeschofte callmedewerkster die me gedwongen heeft voor woensdagavond.
Afgelopen woensdag eerste afspraak, vrijdagmorgen de tweede!
Nee morgenmiddag(zaterdag) tussen 12.00 en 16.00 echtwaar.
Ik kom naar je toe was het dat de wereld vergaat.
Nu pas woensdagavond!?!

Gewenste Oplossing:

Acuut vervangende telefoon.
Eerder monteur, als hij al komt.
Verzet je maar een ander
3 afspraken niet na komen is uiterst onbeschoft en nu pas na 4 dagen!!!!!!!!!!
Ik kan niet zonder een werkende telefoon, heb ook nog een moeder van 86!!!!!!!!!!

Bericht van Hi

13 jaren geleden - Hi, vervelend om te lezen dat de afspraak met SmartCare 3 keer is verzet! Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Sorry hiervoor! Wil jij je 06-nummer en klant- of bankrekeningnummer sturen naar [email protected] zodat ik met je mee kan kijken? Groeten van Hi, Kevin Hi Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hi in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie