Mijn Klacht:
Ik en mijn vriendin waren bij een aantal winkels geweest aangezien haar contract af is gelopen. Dus wij hebben een aantal abbonementen naast elkaar gezet. En toch besloten dat ze bij hi bleef.
Nu hadden wij bij de Hi shop zelf een abbonements verlengings offerte gekregen met:
Samsung Galaxy S3 Blue Lease: 24.5€
Hi Large : 1000MB, Onbeperkt Sociaal berichten, Gratis SMS
€10 : 150 min/sms
3.50€ : Studentenkorting
1e jaar : 25€
2e jaar : 53.50€
Dus toen dachten we van misschien kan dat goedkoper laten we het abbonement stopzetten als het contract daadwerkelijk afloopt en dan intussen hebben we wel een nieuw abbonement gevonden.
Vervolgens naar de klantenservice van Hi gebeld en verteld dat we het abbonement aan het einde van de contracts duur op wouden zeggen. ten eerste speet hem dat heel erg om te moeten horen en vroeg of ze dan misschien niet tevreden was.
Vervolgens het hele verhaal uitgelegd van hierboven en gezegd dat we verder gingen kijken.
Toen vroeg hij van meneer mag ik u een aantrekkelijk aanbod doen?
Nou Proberen kan altijd toch?
Toen bood hij me aan:
Samsung Galaxy S3 Blue Lease
Hi Large : 1000MB, Onbeperkt Sociaal berichten, Gratis SMS
150 min/sms
Studentenkorting
En een beetje van hi eraf omdat je van plan bent te gaan opzeggen en graag hun klanten willen behouden!
En dat alles voor:
1e jaar : 20€
2e jaar : 40€
Dat leek mij een goed aanbod aangezien het dan per maand 5€ scheelt!
Dus wij akkoord gegaan met het aanbod en zouden we nog een bevesteging per mail krijgen. nou weet ik uit ervaring dat er wel is wat mis kan gaan maar je hebt als alles goed is gegaan binnen een uur de bevesteging binnen in je mailbox!
Dus wij savonds nog niks ontvangen. er achteraan gebeld
Maar meneer dan heeft mijn collega u kortingen gegegeven wat hij helemaal niet mag doen!
Waarop ik ook zei van de gesprekken worden toch opgenomen?
Ja meneer dat word waarschijnlijk wel gedaan maar die kunnen we niet zomaar terug luisteren en dat gaat alleen via een klachten formulier
Bij mij is afspraak is afspraak!
Dus ik wil ook gewoon dat dit alsnog word doorgevoerd zoals besproken. dat kon absoluut niet en hij had nog met zijn teamleider gesproken en kon mij hooguit voor het ongemak een half jaar spotify premium voor niks aanbieden!
Daar uiteraard niet mee akkoord gegaan!
Dus Hi wat gaan we hiermee doen! houden jullie de kop stijf of geef je toe met tenminste een goed aanbod!
Want de collega daarna kon mij alleen maar een aantrekkelijk aanbod doen van 26€ per maand het eerste jaar en het tweede voor 57! duurder als de Hi Winkel zelf! als dat klantbehoud moet betekenen dan zal ik wel gek zijn!
Ben zelf ook al 4 jaar lid bij kpn met een behoorlijke hoge retentiewaarde maar als ze zo door gaan zijn ze mij na dit contract erbij kwijt!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de oplossing zoals hij in eerste instantie is voorgesteld!
Samsung Galaxy S3 Blue
Hi Large : 1000MB, Onbeperkt Sociaal berichten, Gratis SMS
150 min/sms
Studentenkorting
En een beetje van Hi voor klant behoud
1e jaar : 20€
2e jaar : 40€
En tenminste een gemeende excuses voor het ongemak!
