Mijn Klacht:
Sinds februari 2010 probeer ik Hi zo ver te krijgen dat ze mijn klacht serieus nemen. Maar Hi wil dat niet en en vertelt leugens.
Het gaat om het volgende:
Sinds februari 2010 probeer ik de specificaties van mijn telefoongesprekken uit 2008 te krijgen van Hi. Door Hi is mij in februari 2010 toegezegd dat dit geen probleem is en dat ik de gesprekspecificaties snel zou krijgen.
Toen het lang ging duren en ik maar niets ontving, heb ik regelmatig de klantenservice van Hi gebeld. Er werd mij toen steeds toegezegd dat ik de gesprekspecificaties snel zou krijgen. Maar ik ontving steeds maar niets.
Op een gegeven moment begon Hi steeds weer andere excuses te verzinnen waarom ik de gesprekspecificaties 2008 (nog) niet kon krijgen. Eerst werd er gezegd dat er een achterstand in de aanvragen was. Daarna werd er gezegd dat ik de aanvraag bij een andere afdeling van Hi moest doen. Daarna werd er gezegd dat Hi de gesprekspecificaties helemaal niet meer had.
Ik weet zeker dat Hi tegen mij loog toen ze zeiden dat ze de gesprekspecificaties niet meer hadden. Namelijk: verschillende medewerkers van de klantenservice van Hi hebben door mij gebelde en gesmste nummers in 2008 voorgelezen. Hi heeft de gesprekspecificaties dus absoluut!
Dit heb ik ook steeds tegen Hi gezegd. Maar Hi komt nu met allerlei verschillende smoesjes. Er wordt zelfs gezegd dat de gesprekspecificaties volgens Europese regelgeving niet zo lang mogen worden bewaard. Een advocaat heeft mij verteld dat dit echt onzin is en dus gewoon gelogen.
Een tijdje geleden had ik weer contact met ene Jennifer van Hi Webcare. Ik vertelde aan Jennifer dat Robert van Alem van de klantenservice van Hi wel de gesprekspecificaties had. Hij had ze immers zelfs aan mij voorgelezen! Eerst zei Jennifer dat dat niet kon, want Hi bewaart volgens haar de gesprekspecificaties niet zo lang. Toen ik tegen Jennifer zei dat ik het telefoongesprek met Robert van Alem had opgenomen met mijn gsm, verzon Jennifer snel een andere leugen. Volgens haar was nu ineens het beleid van Hi kortgeleden veranderd. Volgens Jennifer waren mijn gesprekspecificaties tot voor kort wel bewaard, maar nu niet meer. Die Jennifer toch: als de ene leugen niet werkt, vertel je gewoon snel een andere!
Ik begrijp niet waarom Hi steeds maar verschillende leugens blijft verzinnen. Ze doen alsof ik gek ben en dat het heel normaal is dat ze steeds weer met andere smoesjes komen.
Ik wil graag zo spoedig mogelijk de gesprekspecificaties 2008.
Gewenste Oplossing:
De gesprekspecificaties van 2008
