Mijn Klacht:
L.S.
Op 16 april heb ik bij de HEMA wijn besteld (zie bestelnummer). Van DHL vernam ik dat de bestelling 1 tot 2 dagen vertraging had. We zijn echter 2 weken verder en ik heb nog niets ontvangen of gehoord. Ik heb al tweemaal met de klantenservice van de HEMA gebeld. Die deelt mij mede dat ik het interne onderzoek van DHL moet afwachten dat op 26 april is gestart en tot 3 mei kan duren.
Mijn klacht is, dat ik een bestelling heb gedaan bij de HEMA en dat de HEMA mij als klant niet afhankelijk mag maken van DHL. Daar heb ik geen relatie mee, maar de HEMA wel. Ik vind dat HEMA per omgaande mij mijn bestelling dient te leveren. De HEMA moet met DHL maar zien hoe ze hun zaken onderling afhandelen. Daar mag de klant niet de dupe van zijn!
Ik hoor graag z.s.m. van u.
Met vriendelijke groet,
John Zant
PS bij het 2e gesprek met uw klantenservice reageerde uw medewerkster geïrriteerd, wat ik niet aangenaam vond
Gewenste Oplossing:
Als ik per omgaande mijn bestelling krijg bezorgd.
