Mijn Klacht:
Ik had ondergoed bij de Hema gekocht. Helaas in de verkeerde maat. Ik was de bon kwijt, maar de twee pakjes waren ongeopend.
Volgens de filiaalmanager was dit niet mogelijk “omdat Hema al 96 jaar hetzelfde beleid heeft, namelijk dat je alleen kunt ruilen met bon”.
Toen ik aangaf dat ik het dan terug wilde geven, omdat ik er niks aan had. nam hij het probleemloos aan.
Ik vind het raar dat je wel ongeregistreerd producten terug wil nemen, maar niet de flexibiliteit wil bieden om ze om te ruilen voor een andere maat.
Gewenste Oplossing:
Ik vond vooral de toon waarop ik werd aangesproken door de medewerker storend. Dit was niet klantvriendelijk.
Ik snap dat er retourbeleid is bij een winkel, maar je moet ook een beetje meedenken met de klant. Het waren duidelijk ongeopende Hema producten.
Simpelweg zeggen “helaas kan ik u niet helpen” was voldoende geweest. Maar de toon van de medewerker was erg uit de hoogte en vervelend. Ik zou graag zien dat er op een prettigere manier met klanten wordt omgegaan
(10)
