Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Liekegielen op 04 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema, Wij hebben vorige week bij jullie kaarsjes gekocht sfeerlichten die 8 uur branden. Gisteren hadden we van een waxine kaarsje een steekvlam. Toch wilden ik dit even vermelden. Vriendelijke groet, Lieke Gielen Lees meer
Klacht van Ruth Toussaint op 03 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Geachte heer mevrouw, Onlangs wilde ik mijn punten inwisselen voor leuke aankopen.Helaas bleken mijn 618 punten weg.Ik belde naar de klsntenservice Hema en werd meerdere malen onheus bejegend.Ik zocht het hogerop namelijk waar de manager van de klantenservice was om uit... Lees meer
Klacht van Marijk Seip op 03 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
LS zojuist uw winkel in Ouddorp bezocht. Absurd druk bij kassa, wel 12 wachtenden. Meisje (niet ouder dan 16) traag. Zelfscankassa mocht open. Jonge man. Alles bij de kassa is heel krap maar ik mocht naar rechts. Had echter niet... Lees meer
Klacht van JeremBackus1 op 03 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik belde de klantenservice van HEMA om iets te vragen over de meer HEMA pas, ze hebben expres de microfoon uitgezet tijdens dat ik aan het bellen was en konden wij dus niet verder helpen, ze hebben mij ook geen... Lees meer
Klacht van Peetje1975 op 02 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Telefonisch, chat, Messenger, nergens wordt er gereageerd, wil graag weten wanneer m’n pakket verstuurd wordt, want dat is het nog steeds niet!! Betreft ordernummer 975619828807 Lees meer
Klacht van misjelcornel49 op 02 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kocht een nieuwe waterkoker bij Hema. Thuisgekomen raadpleegde ik de gebruiksaanwijzing. Ik reinigde de koker door 2x een volle kan te koken. Toen ik opnieuw water wilde koken, de 3e keer, gebruikte ik de schakelaar. Daarbij ontstond kortsluiting. Alle... Lees meer
Klacht van maxpatrick op 01 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 20 november 2 van deze led-verlichting takkie. Waren bestelbaar en dus betaald. Na een week maar eens naar de Hema in ons dorp gegaan maar hebben niets ontvangen. Vandaag gebeld en na 20 minuten wachten kreeg ik te horen... Lees meer
Klacht van Stephannypos op 01 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een tijdje terug heb ik een doucherekje besteld online. Deze zou ik daar betalen in de winkel hij werd hier in Drunen bezorgd. Ik ging hem ophalen samen met mijn Hema pas in de app. Ik spaar actief mee... Lees meer
Klacht van Shay.Ric op 30 november 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Afgelopen Zaterdag ging ik met mijn dochters ( van 5 jr en 6maanden baby), winkelen in Rotterdam. Ik heb geparkeerd bij Hema (koopgoot). 10 minuten voor sluitingstijd wilde ik met de lift naar de parkeergarage. Maar kon niet want ze hebben... Lees meer
Klacht van Marjorel op 28 november 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wilde meerdere setjes kinderondergoed aanschaffen met 20% Black Friday korting op alle kinderkleding. Bij de kassa aangekomen bleek kinderondergoed niet onder kinderkleding te vallen en mocht ik het volle pond betalen. Uiteraard ging de koop niet door. Maar ik... Lees meer