Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nanda B. op 08 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Fotoservice ordernummer 1110926191. 6 januari kreeg ik een reclamemail van de Hema. 1 1 gratis foto. Omdat wij net een pasgeboren kleindochter hebben, besteld ik 1 foto, voor beide grootouders 1 foto. Ik moest betalen 1,83 inclusief 1,50 verwerkingskosten. Bij... Lees meer
Klacht van Ineke Veen op 08 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Waarom heb ik geen bevestiging gekregen van mijn betaling zou graag willen weten wanneer mijn bestelling binnen komt. Lees meer
Klacht van renatarosie op 07 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn verjaardag in lockdown toch leuke slingers, ballonnen, etc besteld. Pakket gekregen, ontbreken er meerdere artikelen. Geen chat mogelijk. Uren gebeld maar geen gehoor. Jammer dit!!! Lees meer
Klacht van airwolf83 op 05 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb eind november mijn bestelling retour gestuurd. Dit duurde al lang voordat het verwerkt werd maar uiteindelijk kreeg ik een mailtje dat mijn retour verwerkt was. Alleen hebben ze maar 1 artikel verwerkt en kreeg ik 2,50 retour. Er... Lees meer
Klacht van hveenstra op 04 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wilde 29 december mijn pakket ophalen in de Hema Velserbroek, daar was een medewerkster die vakken aan het vullen was, ik drukte op het belletje en ze zei ik kom er aan, na 3 keer op de bel gedrukt... Lees meer
Klacht van CM0000 op 03 januari 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wil hierbij melding maken van een exorbitant grote verpakking voor 3 superkleine cosmeticaproducten (potloden), in een doos van 40x30x15cm?! Dit, in een tijd van duurzaamheid? Lees meer
Klacht van Ido op 31 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Belachelijk die verwerkingskosten Lees meer
Klacht van Nvh88 op 31 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Aangezien ik de winkel niet in kon door COVID-19 lockdown mascara besteld, omdat de mijne bijna op was. Ik ben zeer ontevreden over de nieuwe vegan mascara (grijs met roze verpakking) die ik bij jullie besteld heb. Ik kan letterlijk... Lees meer
Klacht van Gonny Haneveer op 30 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij de Hema een agenda besteld omdat ik hem niet zelf in de winkel kon aanschaffen vanwege de lockdown. Vandaag 30 december 2021 kon ik hem ophalen. Prijs agenda 3 euro daar boven op 2.50 verwerkingskosten. Echt schandalig Lees meer
Klacht van Mimi1963 op 30 december 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb theelichten gekocht, de grotere. Nu is het zo dat de theelichten niet uit gaan, en er een grote vlam op het laatst komt, dus uiters gevaarlijk. Hoop dat dit serieus genomen wordt, dat er bij andere geen uitslaande brand... Lees meer