Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.013 klachten over HEMA ingediend, waarvan 35 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.013 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 17 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van B. Brouwer op 20 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedendag, Heb 25112018 24 flessen wijn bij de Hema besteld. Voor een feest wat ik op 1 dec zou vieren. Iets later dan aangeven werd de bestelling geleverd, op 1 doos wijn na. Daar heb ik op 30 november met de... Lees meer
Klacht van A. Duran op 19 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb de deodorant van de Hema opgespoten, hierna kreeg ik een rode vlek. Dag later werd de vlek roder en groter en pijnlijk. Nu is het enorm aan het vervellen met ook weer pijn. Lees meer
Klacht van Pantat-lobang op 18 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Te smalle paden bij de HEMA Zevenaar , voor met de scootmobiel te rijden en de personeel staat je aan te kijken alsof je niet goed wijs bent en ze zouden je niet eens even helpen om wat spullen opzij... Lees meer
Klacht van Femkewindt op 18 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb in Bussum een overhemd met stropdas gekocht met stropdas maat 122 128. Bij de kassa zag ik dat de stropdas enkele haaltjes (beschadigingen) had. Mocht een andere van de cassaire pakken. Echter bleek dat toen ik thuis kwam... Lees meer
Klacht van Bart Janssen op 17 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema wilt mijn shirt niet terugnemen zonder verpakking terwijl ik de bon wel had. Ook had ik vooraf gebeld naar de klantenservice en daar werd gezegd als het niet gewassen zou zijn dat het geen probleem was. Ik helemaal naar... Lees meer
Klacht van W.Duiszowe op 17 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wij bestelden kerstlampjes. De aanbieding was 3 plus 1. Ik bestel en betaal drie sets. We ontvingen drie sets. Om voor de vierde in aanmerking te komen, moest ik alles terugzenden en opnieuw bestellen. Dat vind ik nogal omslachtig. Klantensercice... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Had zaterdag morgen bretels gekocht. Deze waren bij thuiskomst te kort. Heb ze weer netjes in de verpakking gedaan en ben met de bon en de bretels zaterdagmiddag weer naar de Hema in Emmen gegaan. Had ze daar ook gekocht. Alle kassa... Lees meer
Klacht van Lesneuck op 16 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteren een nieuwe zwarte kousenbroek gekocht maat 9298. Vandaag aangedaan bij mijn dochter. Er zat al een klein gaatje in. Na 1 uur zag de kousenbroek er niet meer uit, en ze heeft zeker niets wild gedaan! Kwaliteit is dus... Lees meer
Klacht van Imke13 op 15 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor onze zoon hadden we via de webshop van HEMA een houten winkeltje gekocht, deze was in de aanbieding van €45, voor €25,. Daarnaast hebben we voor het winkeltje ook andere houten spulletjes gekocht. De levering door DHL bestond uit... Lees meer
Klacht van Saskia Holleboom op 13 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben al maanden bezig om van de emails en de klantenpas van Hema af te komen. Ik heb me al meerdere malen afgemeld voor de nieuwsbrief, door onderaan het bericht op afmelden te klikken. Ik ben bij de klantenservice... Lees meer