Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.013 klachten over HEMA ingediend, waarvan 35 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.013 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 17 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw G.Oldenburger op 28 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tot nu toe heb ik voor BH's bij de Hema altijd goed kunnen scoren. Het gaat om ongevulde beugel BH's, eerst per stuk te koop en nu alleen nog maar per twee. Dat op zich is het probleem niet, het... Lees meer
Klacht van Sterretje47 op 28 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
24 december 4 kersttompoucen (3 plus 1 gratis) gehaald waren niet die kwaliteit die we gewend zijn slechte korstdeeg misschien gewoon uit een pakje, tevens een slagroomvanille vlaai was een stuk kleiner als normaal, alleen de saucijzenbroodjes waren goed en... Lees meer
Klacht van Nassira87 op 27 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hem, Na een dagje shoppen in Rotterdam centrum ik en mijn moeder hadden trek in chocomelk met een stukje gebak. We kwamen op 16.30 uur boven in het restaurant en we zagen zoveel personeel iets van 8 medewerkers alleen... Lees meer
Klacht van gompy55 op 24 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 15 december heb ik via de betaalkaart gebak besteld voor de kerst Mij werd verteld dat ik die op 24 december kon komen afhalen Toen ik op deze datum de bestelling wou afhalen voor kerstavond kreeg ik te horen dat... Lees meer
Klacht van gompy55 op 24 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 15 december heb ik via de betaalkaart gebak besteld voor de kerst Mij werd verteld dat ik die op 24 december kon komen afhalen Toen ik op deze datum de bestelling wou afhalen voor kerstavond kreeg ik te horen dat... Lees meer
Klacht van Theebo op 24 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanaf 24 december 2018 geeft Hema producten weg voor gespaarde punten met de Hem klantenkaart. Maar pas op! Bij het activeren van de vouchers worden de punten niet eenmaal maar tweemaal van de kaart afgeschreven. Ook krijg je bij de... Lees meer
Klacht van Ruud Warmenhoven op 22 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
de activatie van mijn pas lukt niet er staat dat mijn kaart reeds in behandeling is maar mijn punten worden niet bij geschreven .mijn kaartnummer is1714658710289 Lees meer
Klacht van henk3584 op 21 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bestelde fotoagenda bleek verkeerd afgedrukt en afgesneden. Zeer teleurstellend dat er bij het afdrukken voor aflevering geen kwaliteitscontrole plaatsvind door de HEMA. Was ook teleurgesteld over de service van kantoor Houten. Ik heb gevraagd hoe dit product met voorrang kon... Lees meer
Klacht van Lida de Wilde op 21 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
First aid sensitive pleisters plakken zo goed dat je ze na 30 min al niet meer van je vinger afkrijgt. Pleister gaat in lagen eraf en je zit nog uren te plukken. Ook lijmresten blijven zitten. Na een dag of nacht... Lees meer
Klacht van marianroemer op 21 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedendag, Langs deze weg wil ik ude Hema doorgeven dat ik de afgelopen 2 maanden voor de 3e keer een lekkend glas heb. Ik ben alleenstaand en ga er heel voorzichtig mee om door het glas met de hand af te wassen... Lees meer