Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M.A. Smit op 24 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wil mijn voucher activeren voor een gratis product. Deze voucher is eruit gehaald terwijl er bij de Hema in mijn wijk nog voldoende producten liggen waarbij je de voucher kunt inwisselen. De datum voor het inwisselen van mijn vouchers... Lees meer
Klacht van m.tjonjawchong op 24 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Krijg bij aankopen stress te horen dat ik mijn kaart moet activeren. Heb dat al 2 keer gedaan. Lees meer
Klacht van mevrouw Ineke op 23 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag voucher geactiveerd voor de popcorn met tompoucensmaak, In de winkel niet op voorraad. Gevraagd of ik de punten dan weer teruggestort kan krijgen. Dat is niet mogelijk. Ook geen enkel alternatief. Wat een waardeloos puntensysteem. Zo werkt die klantenpas alleen... Lees meer
Klacht van Heleenf op 23 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik krijg mijn meerhema kaart niet gekoppeld aan mijn emailadres. Bellen en mailen leidt telkens tot hetzelfde standaard advies: volg de stappen zoals aangegeven op de site. Het helpt hierbij niet dat ik telkens aangeeft dat dat juist niet werkt.... Lees meer
Klacht van Marian Doornekamp op 22 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Na meerdere pogingen om theelichtjes te halen (waren nooit op voorraad), ging ik vorige week opnieuw naar de Hema om theelichtjes te kopen tegen inwisseling van mijn gespaarde punten op de Hema klantenpas. Toen waren de theelichtjes wel op voorraad... Lees meer
Klacht van rijbetaman op 19 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedendag, Ik heb gisteren (18-1) uw filet american gegeten (goed tot 27-1) en ik ben doodziek geworden. Verder heb ik alleen worteltjes, brood en havermoutpap op waterbasis gegeten, dus het kan alleen maar de filet geweest zijn. De hevige buikkrampen... Lees meer
Klacht van Pietertje Schmitt op 19 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In de winkel heeft verkoopster gezegd, na het scannen van mijn pas dat er 900 punten op staan. Op mijn pas tegoed via de hema-site staat er een te goed van 25 punten. Lees meer
Klacht van Janneke66 op 18 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Online bestelling gedaan Deel zat er niet eens bij. De wel geleverde chocola lettertjes zagen er vies uit met witte uitslag .Bah! Klantenservice gebeld. Ruilen kon niet Ik moest maar naar de winkel 5 km verderop. Ondanks mijn uitleg dat ik net zware griep achter... Lees meer
Klacht van Mevrouw Muller-Bauer op 18 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor de tweede keer blijken aangevinkte producten voor gespaarde punten niet leverbaar, ondanks verschillende malen naar de zaak gaan om te informeren. Het komt er dan op neer dat uw ‘geschenken’ een wasse neus zijn! Lees meer
Klacht van dpritipalsingh op 17 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij de HEMA 2 hoeslakens online aangeschaft, deze bleken helaas te groot te zijn. Hiervan was 1 uit de verpakking gehaald om te meten op het matras. Het product was niet gebruikt. Na de voorwaarden op de website (klantenservice) te hebben... Lees meer