Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jootje92 op 01 februari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste, ik probeer al vanaf november 2018 mijn scooterverzekering bij de hema stop te zetten. helaas is dit tot op heden niet gelukt!. volgens de website moet dit via de online polismap, geen probleem zou je zeggen. ik probeer in te loggen en kom... Lees meer
Klacht van Marga Hol op 31 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag taart, waaronder zelf ontworpen fototaarten besteld bij de Hema. Tijdens de I-deal betaling ontstond er een storing. Vervolgens kon ik mijn bestelling niet meer betalen. De enige mogelijkheid was contact opnemen met de klantenservice. Daar kreeg ik een mevrouw... Lees meer
Klacht van M. Nijhuis op 30 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wilde mijn 600 punten verzilveren voor gratis artikelen. Maar helaas alles was uitverkocht niet (meer) leverbaar m.u.v. een waxinelichtje en tompouce. Bij Hema in Heiloo mijn beklag gedaan maar konden ze niets voor mij doen, Toen maar een telefoontje gepleegd... Lees meer
Klacht van waxinelichtje op 29 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben in het bezit van 410 punten, enkele weken steeds geprobeerd om twee vouchers aan te vragen n.m. waxinelichtjes koffiebeker to-go. voor de koffiebeker staat steeds bij de voucher oeps er is een fout opgetreden. en bij de waxinelichtjes ... Lees meer
Klacht van Mootje133 op 28 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo, ik ben in december lid geworden van de vriendenloterij. Ik heb toen van hun twee kadokaarten van 10,- per stuk ontvangen. Afgelopen zaterdag een bestelling van €19,80 gedaan en betaald met de kado kaarten. Dat ging allemaal goed en... Lees meer
Klacht van Coby Kip-Molendijk op 27 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
vrijdag 26 jan. mijn punten getracht te verzilveren bij lokatie Etten-Leur voor een gratis product. Helaas, alle producten op alleen nog een plastic tasje. Er werd mij geadviseerd tel.nr. 020-2242424 - keuze 3 te bellen: zij zouden daar dan de door... Lees meer
Klacht van monique hujbregts op 26 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
mijn voucher 2018 zijn bijna verlopen voor mij de eerste keer verzilveren ....spannend 1 voucher geactiveerd ,kom ik in de winkel is het artikel op helaas ze bieden een alternatief ...dus thuis tussen vouchers kijken ,,,staat er niet meer tussen helaas geen leuke... Lees meer
Klacht van Pipvanpallie7 op 26 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 4 januari kreeg ik bericht om vouchers in te wisselen voor gratis producten. Ik activeerde er drie. Een voor gratis waxinelichtjes, een voor gratis tissues en de rest geschonken voor de hemafoundation. Drie maal ging ik vergeefs naar de Hema... Lees meer
Klacht van Dierbaar op 25 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een heel groot fotoalbum gemaakt met 94 pagina's. omdat ze 30 procent korting hadden. Bij het 20x invoeren van de kortingscode van januari werkt e het niet. Ik belde daarover met de klantenservice ik zei dat ik 3 dagen... Lees meer
Klacht van Klacht spaarpunten op 25 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Belachelijke spaaractie door dat ik vanochtend de voucher niet kon activeren en in de winkel er verder ook niks mee deden ben ik net als vele al mijn spaarpunten kwijt de punten zijn door mij zelf bij elkaar gespaard... Lees meer