Terug

Klacht: Punten inwisselen

M. Nijhuis op 30 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 30 januari 2019

Een klant van HEMA heeft geprobeerd 600 punten te verzilveren voor gratis artikelen, maar ontdekte dat de meeste producten uitverkocht waren, met uitzondering van een waxinelichtje en een tompouce. Na een bezoek aan de winkel in Heiloo en een telefoontje naar de klantenservice, kreeg de klant te horen dat het zijn eigen schuld was dat hij niet eerder had verzilverd, wat hij als onvriendelijk ervaart.

Mijn Klacht:

Wilde mijn 600 punten verzilveren voor gratis artikelen. Maar helaas alles was uitverkocht niet (meer) leverbaar m.u.v. een waxinelichtje en tompouce. Bij Hema in Heiloo mijn beklag gedaan maar konden ze niets voor mij doen, Toen maar een telefoontje gepleegd naar de klantenservice maar kreeg ik ook nul op het rekwest. De telefoniste gaf mij te kennen dat ik dan maar eerder mijn punten had moet verzilveren en niet tot het laatste moment want op op. heb mijn punten hoofdzakelijk in december opgebouwd. Ik vind dit allesbehalve klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het