Mijn Klacht:

Hallo, ik ben in december lid geworden van de vriendenloterij. Ik heb toen van hun twee kadokaarten van 10,- per stuk ontvangen. Afgelopen zaterdag een bestelling van €19,80 gedaan en betaald met de kado kaarten. Dat ging allemaal goed en er stond aan het einde na betaling bedankt voor uw bestelling of zoiets met Ordernummer erbij. Dus ik ging ervan uit dat het gewoon goed was gegaan en heb de kaartjes weggegooid in de kliko. Heb de site van de hema afgesloten en de computer uitgezet. Toen ik gisteren mijn mail ging checken zag ik helemaal geen bevestegings mail van de hema had nog even tot vandaag gewacht maar vond het toch vreemd nog steeds geen mail ? Heb ik ingelogd op mijn account van de hema site en daar stond helemaal geen bestelling van die zaterdag. Ik heb zojuist gebeld met de hema en hun zeggen dat ze de bestelling zien staan maar dat de betaling niet juist is en de bestelling is geannuleerd ze vroegen of ik de kadokaart nog had ivm het nummer maar die had ik al weggegooid. Ze vonden het heel normaal als ik de kliko even zou uitspitten op zoek naar de kadokaarten anders konden ze niet veel voor mij doen ??! Nou de eerste halve zak in de kliko doorgekeken maar dat was zo smerig en zag ze zo niet liggen. Ik vind dat ze er zo wel heel makkelijk vanaf komen ik heb gewoon betaald met de kaarten hun site heeft het niet goed gedaan door een fout ofzo en nu ben ik mijn kadokaarten saldo kwijt plus dat ik mijn bestelling nu niet geleverd krijg ??! Hoop op een passende oplossing hema !!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling als nog geleverd gaat worden !