Terug

Klacht: Protest zonder wederhoor

Ron van Vliet op 30 augustus 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

HelloFresh klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status In behandeling
Datum 30 augustus 2022

Bij HelloFresh is er een probleem ontstaan bij de levering van maaltijden, waarbij de klant per ongeluk negen gerechten ontving in plaats van drie door een foutieve aanmaak van een tweede account. Ondanks de toezegging van een medewerker dat er geen betaling nodig was, is er toch een bedrag afgeschreven, wat de klant heeft terug laten boeken. De klant wacht nu op een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

Bij levering 2 is het geheel fout gegaan ,ik heb hier telefonisch contact over gehad en men vertelde mij dat er een tweede account was aangemaakt waardoor ik ipv 3 gerechten 9 gerechten binnen kreeg ….heb aan gegeven hier zeker niet van gediend te zijn en men vertelde mij deze account per direct te stoppen en dat er niet betaald hoefde te worden ….vervolgens is dit dus wel afgeschreven wat ikzelf uiteindelijk terug heb laten boeken omdat ik niet ergens voor ga betalen waar ik niet om gevraagd hent en waarvan gezegd is dat dit zeker niet betaald hoefde te worden ….

Ik wacht graag op uw antwoord.

Met vriendelijke groet,
Ron van Vliet
3223EH 28

Gewenste Oplossing:

Ze moeten deze kosten alsnog zelf betalen en niet mensen blij maken om vervolgens alsnog het geld gaan innen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van HelloFresh

4 jaren geleden - Hello Ron, Wat een vervelende situatie, excuses hiervoor! Het kan kloppen dat het bedrag van de ongewenste box is afgeschreven, dit wordt (als het niet wordt teruggeboekt) binnen 10 werkdagen teruggestort op jouw rekening, zo staat dat ook genoteerd in ons systeem. Het klopt dus dat je de box niet hoeft te betalen omdat het wordt teruggestort als wij het bedrag binnen hebben. Groet, Bente van HelloFresh

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het