Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een ongepaste ervaring gehad met de leeftijdscontrole bij de levering van mijn boodschappen. Ondanks dat ik bij het online bestellen heb aangegeven dat ik 18 jaar of ouder ben, werd ik aan de deur gevraagd mijn volledige geboortedatum in te toetsen. Als volwassen vrouw en oma vind ik deze controle onterecht en niet passend. Verder was mijn bestelling op 4 november pas om 23.00 uur bezorgd, terwijl ik om 20.27 uur had besteld, wat resulteerde in een vertraging van 2 uur en 33 minuten zonder enige waarschuwing. De aangeboden voucher van € 8 is totaal niet in verhouding tot deze lange vertraging. Mijn pogingen om mijn klacht in te dienen via de app en e-mail werden niet serieus genomen, en ik ontving voornamelijk standaardantwoorden. Ik ben jarenlang een tevreden klant geweest, maar deze gang van zaken valt mij zwaar tegen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Flink de leeftijdscontrole op een meer passende manier toepast voor volwassen klanten, dat bezorgers betere instructies en training krijgen, en dat mijn klacht serieus wordt genomen door een leidinggevende.
