Klacht: ontbreken van ingrediënten

Essen39 op 15 december 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

HelloFresh klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 15 december 2022

Er zijn de afgelopen vier weken herhaaldelijk ingrediënten ontbroken in de HelloFresh-bestellingen, waaronder knoflook, een wortel en aubergine. Ondanks dat de maaltijden goed smaken, is de klant ontevreden omdat het ontbreken van ingrediënten leidt tot extra boodschappen. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar vond de reactie onvoldoende en vraagt om een structurele oplossing.

Mijn Klacht:

Wij hebben de laatste weken (4) steeds dat er ingrediënten ontbreken. Vooral knoflook ,maar ook een wortel, een aubergien, nu deze week , net ontvangen, ontbreekt weer knoflook(2) en een zakje
curriekruiden. De maaltijden zijn goed en heerlijk, maar als ik eerst boodschappen moet doen, dan hoeft het voor mij niet meer. We hebben meteen gebeld, maar deze dame snapte er niet veel van. Deze week kwamen de maaltijden uit Nieuwegeijn.
Zorg dat dit opgelost wordt en niet met een reep chocola!

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat de maaltijden compleet zijn!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 21 december 2022 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM