Mijn Klacht:
Ik heb gistermiddag, 28-10-2026 rond 17.25, een bestelling geplaatst bij Hans Anders en wil deze graag annuleren of het soort glazen wijzigen. Het bereft een bril voor mijn zoon die wegens wazig zien doorgestuurd werd naar de optometrist. Met de juiste bril gegevens zijn we teruggegaan naar Hans Anders om een bril te bestellen. Bij thuiskomst bleek dat de glazen fors duurder waren dan we dachten. Helaas konden we, omdat de winkel om 17.30 sluit geen contact meer opnemen met de winkel. Ik heb vanochtend om 8.35 direct contact met de klantenservice van Hans Anders opgenomen en ik zou vanochtend door de winkel teruggebeld worden, maar ik heb tot nu toe niets gehoord. Bij een tweede telefoontje met de klantenservice werd mij verteld dat annuleren of wijzigen niet mogelijk zou zijn, omdat de bril al in productie zou zijn. Dit vind ik zeer teleurstellend en ik verzoek om overleg bij het annuleren of een aanpassing van de glazen en daarmee de prijs van de glazen.
Gewenste Oplossing:
De bestelling annuleren of een aanpassing van de opties voor dunne glazen om de prijs van de glazen redelijk te maken.
