Mijn Klacht:
Ik heb op Maandagavond een oorbel besteld als cadeau met de “CyberMonday” deal. Hiervoor heb ik €47,20 betaald. Item staat nog op pending en geen bevestigings email ervan.
Vroeg in de middag de volgende dag staat ditzelfde artikel erop met een prijs van €29,50, een verschil van €17,70.
Na het bellen naar de klantenservice kan het niet geannuleerd worden ivm dat het al in magazijn verwerkt wordt. Wat wij moeten doen is een nieuwe bestellen en het eerder bestelde retour doen omdat het verschil kan niet worden verrekend.
Dit vind ik al een slechte zaak.
En een hele slechte zaak is de customer service, hoe dit meisje heeft “geholpen” is uitermate slecht en onbeschoft. Mevr. Lisa zonder achternaam luistert totaal niet naar wat je vraagt. Wilt steeds zo snel mogelijk ophangen, deed meerdere malen alsof ze iets niet hoorde. Of gaf gewoon simpelweg geen antwoord op de gestelde vragen, die ik continu opnieuw stelde.
Daarnaast was de medewerker vaak aan het zuchten en kon je aan haar stem duidelijk hoten dat ze geergerd was en totaal geen zin had om professioneel iemand te woord te staan.
Ze kwam over alsof ze in haar vrije tijd werd verveeld met een rotklusje.
Zo ga je niet om met klanten.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als dit beter opgelost had kunnen worden met de bestelling. En dat de Customer service vriendelijker, hulpvaardiger en serieuzer te werk gaat. Met professionele medewerkers ipv kleine kinderen erop te zetten.
