Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Guess omdat tijdens het bestelproces werd geadverteerd met gratis verzending en retouren. Achteraf verwijst Guess naar aanvullende informatie en voorwaarden op hun website, maar dit was niet duidelijk tijdens het bestelproces. Het is niet redelijk om van consumenten te verwachten dat zij alle voorwaarden vooraf controleren. Essentiële kosteninformatie had direct en duidelijk vermeld moeten worden, bijvoorbeeld door een zichtbaar sterretje bij de tekst gratis retouren. Na contact met Guess werd aangegeven dat er verderop op de website uitleg staat, maar dit lost het probleem niet op.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om aanpassing van de website voor duidelijkere communicatie en een terugbetaling van de retourkosten.
