DemiOnderstal1 op 05 januari 2020 over Guess in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 22 december een bestelling geplaatst bij Guess, die op 27 december verzonden zou zijn. Het trackingnummer blijkt niet te werken en DHL kan het pakket niet traceren. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en andere communicatiekanalen, heeft de klant geen reactie ontvangen.
22 december een bestelling geplaatst en deze is 27 december verzonden, tracking nummer herkent die nergens en dhl kan het pakket op geen enkele manier vinden. Klantenservice gebeld maar wordt opgehangen en meerdere malen contact gezocht via contactformulier, Facebook, instagram en zelfs een medewerker van een guess winkel aangesproken maar krijg nergens reactie terug.
Als mijn tas binnen is of ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
