Iris2000 op 18 januari 2021 over Guess in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 15 december een bestelling geannuleerd, maar heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen, terwijl dit binnen 14 dagen zou moeten gebeuren. Bij navraag per telefoon ontving de klant een onvriendelijke reactie en werd het gesprek abrupt beëindigd.
Op 15 december is mijn bestelling geannuleerd en heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit zou zogezegd binnen 14 dagen moeten gebeuren. Toen ik om duidelijkheid vroeg aan de telefoon, kreeg ik een grote mond terug en werd er opgehangen.
Indien ik mijn geld terug heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
