Klacht: Scheermesjes leveren en terugbetalen blijkt moeilijk

Heusschen op 03 januari 2015 over Gave Actie in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Heusschen, De mesjes zijn 8 december verstuurd. Kun je jouw adres bevestigen naar [email protected]? Wellicht is hier iets fout gegaan en kan dit gecorrigeerd worden. Met vriendelijke groet, Ken Turfboer - Gave Actie

Bedrijf Gave Actie
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 januari 2015

Een klant heeft begin november scheermesjes besteld bij Gave Actie, maar na herhaaldelijke uitstel van levering besloot hij de bestelling te annuleren. Ondanks meerdere pogingen om de annulering telefonisch en per e-mail te bevestigen, ontving hij geen reactie en kreeg hij zijn geld niet terug. De klant uitte zijn frustratie over de slechte communicatie en dreigde met verdere stappen als zijn geld niet snel werd teruggestort.

Mijn Klacht:

Begin november scheermesjes besteld. Na meerdere keren uitstel van levering, uiteindelijk besloten de bestelling te annuleren. Eerst telefonisch met het verzoek om dit per mail te bevestigen. Nooit een bevestiging ontvangen. Vervolgens per mail nogmaals geannuleerd. Nooit een reactie op ontvangen. Ze reageren niet op mails en ook niet op vragen via het contactformulier. Wat een belabberd bedrijf.
Ik heb er echt genoeg van om zo achter je geld aan te gaan. Als niet op zeer korte termijn mijn geld wordt teruggestort, ga ik zeker contact opnemen met Kassa.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en excuses voor de frustraties die zijn opgewekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gave Actie

Heeft op 05 januari 2015 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Heusschen, De mesjes zijn 8 december verstuurd. Kun je jouw adres bevestigen naar [email protected]? Wellicht is hier iets fout gegaan en kan dit gecorrigeerd worden. Met vriendelijke groet, Ken Turfboer - Gave Actie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Gave Actie beoordeeld.

Heusschen

Heeft op 05 januari 2015 om 19:02 geantwoord

Vreemd.. Hoe kunnen ze nu 8 december geleverd zijn als jullie 9 december deze mail sturen?! Verder hebben jullie 15 december telefonisch bevestigd dat er niks was geleverd en zodoende heb ik toen per direct de bestelling geannuleerd. Dit is de 16e nogmaals op de mail gezet.
Ken Turfboer, Stop met deze onzin en los dit op!

Klantenservice Gave Actie, 09 Dec 2014 18:16

Beste heer,

Je mesjes zullen vandaag met de post mee gaan.

Excuus voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Ken Turfboer
Gave Actie - 100STUKS.NL - DeSlowJuicer.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM