Mijn Klacht:
Bestel order 100055641, totaal 20,90 euro
Inmiddels de 4x dat ik een klacht indien voor GAVE ACTIE omdat er totaal geen respons komt op emails, de klacht wordt steeds afgesloten als opgelost maar er wordt totaal niets opgelost vanuit gave actie, zelfs het beloofde terugstorten wordt niet uitgevoerd.
Op 11-04-2015 bestelde ik online bij gave actie scheermesjes, het was duidelijk dat deze niet op voorraad waren waardoor de bestelling steeds vooruit werd geschoven, meerdere mails waren hier het bewijs van.
Op 20-05 kreeg ik een email dat de briefpost was verzonden, ik zou hem binnen 72 uur ontvangen, de briefpost is door mij nooit ontvangen en ben nog steeds wachtende op bestelling 100055641.
Op 17-07 en heb weer een klacht bij klacht.nl geplaatst omdat er na dagen/weken geen respons op een mail met mijn IBAN naar [email protected] komt.
Vanaf 12-06 ben ik al bezig het betaalde bedrag van 20.90 terug te krijgen via retourboeking.
Op 27 juli krijg ik weer een mooie email dat bedrag binnen 2 weken wordt terugbetaald en dat het proces in gang is gezet.
Even rekenen, dan moet het toch uiterlijk 10 augustus binnen zijn.
Je raad het al weer voor de gek gehouden we zijn er weer met twee voeten ingetrapt, zo gaat het keer op keer.
Inmiddels wordt door gave actie de klacht steeds als opgelost bestempeld maar er is voor mij totaal niets opgelost want het is inmiddels al de derde keer dat ik mijn iban via [email protected] verstuur omdat men daar zegt mijn gegevens kwijt te zijn.
Vreemd genoeg heb ik een account waarop alle gegevens zichtbaar zijn incl. de laatste bestelling die nooit is geleverd.
Denk dat het nu na ruim 5 maanden toch eens tijd wordt dat deze fout wordt gecorrigeerd door u, blijkt wel dat wanneer er problemen in bestellingen zijn de klant ineens geen klant meer is en het een drama wordt om als klant je gelijk te behalen. Ik houd er zeker niet van als klant aan het lijntje te worden gehouden met mooie woorden maar men nu toch eindelijk in actie moet komen.
Vriendelijke groet
E.Rugenbrink
Gewenste Oplossing:
Kom je afspraak na zoals door jullie beschreven in de laatste mail door geld binnen 2 weken terug te storten.
