Mijn Klacht:
Ik heb op 6 mei een bestelling gedaan, eerst maar half ontvangen.
Via de mail even contact gehad , mijn bedenkingen over het ontbrekende artikel geuit en gevraagd of het missende artikel wel was wat ik dacht dat het was, daar geen reactie op gehad maar wél het (idd verkeerde) artikel ontvangen.
Een tweede bestelling gedaan op 14 mei.
4x een mailtje gekregen dat ze me niet vergeten zijn in de eerste week. Vervolgens een mail dat het wel lang duurde en dat ik de bestelling mocht annuleren. Teruggemaild dat ik de bestelling WEL wilde hebben maar ondanks verschillende mails EN pogingen tot telefonisch contact (ze zijn altijd met hun bestelling bezig) nog steeds geen contact of reactie op mijn emails. En geen ontvangst van de bestelling.
Op hun magazijnplanning staat dat eenzelfde (mijn?) artikel op 3-6 verstuurd is.
Een mail (8 juni) gekregen met dreiging van kostenverhoging over de rekening (achteraf-betaling) als ik niet betaalde.
Ook op die mail heb ik geantwoord dat de bestelling nog niet binnen is.
Bestelnummer: 100056294
Gewenste Oplossing:
1. Ik wil telefonisch contact !! (voor overleg van o.a de retourzending)
Ik wil (de nalevering van) de eerste bestelling (100056068) terugsturen maar wacht op goedkeuring daarvoor.
2. Ik wil weten wanneer ik mijn 2e bestelling binnen krijg.
3. Ik wil dat ze ophouden met dreigen de achterafbetaling van de 2e bestelling te verhogen met dwangkosten.
4. Ik wil de mogelijkheid hebben om de waarde van de retourzending af te trekken van de rekening van de tweede bestelling.(1000562940)
NB Bij nader inzien ga ik de eerste (nageleverde) bestelling nu toch maar terugsturen en wil zo snel mogelijk mijn geld ervoor terug krijgen.
