Mijn Klacht:

Betreft bestelling nummer: 100053778 In januari besteld. Hier vervolgens in januari meerdere mails van ontvangen dat het item later geleverd word. 23 januari het laatste mailtje ontvangen met melding dat item nog niet geleverd word. Hierbij zat een link waarmee je zou kunnen zien wanneer dit wel werd geleverd. Helaas stond mijn artikel daar niet bij (16x mach3 mesjes) Hierop meerdere keren een mail gestuurd. Tot op heden nog geen respons ontvangen. Telefoonnummer welke op de site staat meerdere keren gebeld (verschillende dagen en tijdstippen) maar wordt nooit opgenomen. Wanneer krijg ik mijn bestelde en betaalde item?
Op 09-03-2015 eindelijk een reactie. Email waarin wordt vermeld: “Ik kan zien dat je bestelling voor woensdag klaar staat om te versturen.”
Dit zou inhouden dat het artikel 11 maart al is verzonden en nu 20 maart nog steeds niet binnen is. Het vertrouwen om het product nog te ontvangen is volledig verdwenen.
Ook stond er in: “Door de (onverwachte) enorme drukte en de verhuizing van ons magazijn kan het zijn dat je antwoord krijgt dan je van ons gewend bent. Onze excuus voor dit ongemak”
Wanneer een product er nog niet is, is het altijd beter om mensen te informeren dan ze in het ongewis te laten. Dit levert frustraties op.
Ik zou erg graag met spoed mijn artikel ontvangen. Ben er wel helemaal klaar mee.
Excuus voor de frustratie. Maar wanneer er geen mensen bereikbaar zijn en dingen beloofd worden via email die niet worden nagekomen is het vertrouwen ergs snel verdwenen.

Walter

Gewenste Oplossing:

Leveren van artikel. Excuus. Verder laat ik het aan Gave Actie over hoe ze denken dit netjes te kunnen afronden.