Klacht: Waardeloos met retourzenden

PMJB op 06 augustus 2023 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Fruugo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 6 augustus 2023

Een klant heeft een artikel retour gestuurd dat verkeerd was omschreven als hangstoel, maar in werkelijkheid een duur kussen bleek te zijn. Na het retourneren naar China, met hoge verzendkosten van 36 euro, heeft de klant na twee maanden nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijgt geen reactie op meerdere pogingen tot contact via het contactformulier.

Mijn Klacht:

Ik heb mn bestelde artikel retour gestuurd. Het artikel stond omschreven als hangstoel, maar bleek later een belachelijk dure kussen te zijn voor een hangstoel) (naar China terug gestuurd met 36 euro verzendkosten)
Nu 2 maanden later nog steeds geen geld terug. Contact zoeken via het contactformulier meerdere malen geprobeerd. Maar krijg geen reactie terug.

Gewenste Oplossing:

Minimaal het aangeschafte bedrag terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door PMJB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten