Mijn Klacht:
Ik heb het verkeerde product geleverd gekregen na deze besteld en betaald te hebben op de website van Fruugo. Na hier melding van gemaakt te hebben kreeg ik de reactie dat ik het verkeerde product had besteld. Ik heb dus een foto van mijn bestelling gemaakt en een screenshot van het artikel op de website, inclusief beschrijving en de foto’s ervan. Het was dus overduidelijk dat wat mij toegestuurd was niet overeenkwam met datgene wat ik had besteld.
Er bleef echter vastgehouden worden dat die beschrijving alleen geldt voor datzelfde artikel in het ‘licht grijs’. Twee problemen hiermee: allereerst zijn er geen verschillende varianten of kleuren te vinden op de website, en daarbij is het bespottelijk dat een andere kleur een compleet ander artikel tot gevolg zou hebben.
Aanvankelijk bood hij me een compensatie aan van 10% en nu van 20%. Hij weet dus duidelijk dat hij fout zit, maar wil dit simpelweg niet toegeven omdat hij dan alles moet compenseren.
Zeer teleurstellend dit alles.
Gewenste Oplossing:
Het artikel waarvoor ik betaald heb moet mij binnen 2 weken toegestuurd worden.
(10)
