Klacht: troep geleverd gekregen, fruugo niet te bereiken

Samantha Stoop op 16 april 2023 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 16 april 2023

Een klant heeft in augustus twee zwembroeken besteld bij Fruugo, die zouden verkleuren in het water, maar dit bleek niet te kloppen en de zwembroeken zijn doorzichtig. Na het ontvangen van een terugbetaling voor één broek, is het contact met Fruugo verloren gegaan en heeft de klant maandenlang geprobeerd om hen te bereiken zonder resultaat. Dit heeft geleid tot incassokosten van 40 euro via Klarna, omdat Fruugo aangaf dat de klant het probleem met de webshop moest oplossen.

Mijn Klacht:

In augustus 2 zwembroeken besteld, welke zouden verkleuren in het water.
Er verkleurd helemaal niks in het water en ze schijnen ontzettend door.

1 broek gecrediteerd gekregen en daarna zijn ze van de aardbodem verdwenen.
Maanden bezig geweest om contact te krijgen maar ze reageren nergens op.
40 euro incasso kosten moeten betalen via klarna omdat hun bleven aangeven dat ik het met de webshop op moest lossen.
Zonder resultaat

Gewenste Oplossing:

creditering van beiden broeken.
Ze leveren niet wat er is aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Samantha Stoop
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten