Mijn Klacht:

Heb begin december 2022 3 dezelfde kledingstukken besteld (order 64152182) in maat XXL, deze zijn begin januari 2023 geleverd in maat M. Als ik deze wil retourneren moet ik zelf de verzendingskosten betalen naar China, terwijl de foute levering helemaal niet mijn fout is.
Ik heb al meerdere mails gestuurd, ze vroegen per mail telkens iets anders, eerst de trackingnummer, bestelnummer (wat ik in mijn eerste mail allemaal al had doorgegeven), daarna vroegen ze de foto’s van de kledingstukken, wat ik dan ook heb gedaan en recent kreeg ik een mail met de melding ‘Mijn excuses dat mijn collega’s u de verkeerde maat hebben opgestuurd maar hebt u de kledingstukken wel al eens gepast, u zou er mms wel heel mooi mee staan’ ??????
Is dit nu een correct beleid? Ik krijg telkens een antwoord maar geen concrete oplossing.
Het gaat over bijna €100, ik had mijn bestelling graag kosteloos geretourneerd en mijn terugbetaling ontvangen;

Gewenste Oplossing:

Ik had graag mijn bestelling gratis geretourneerd en een terugbetaling ontvangen