Mijn Klacht:

17-12-2020 heb ik een bestelling geplaatst via de webshop van Fruugo. Fruugo is een soort marktplaats waar verkopers online een platform krijgen om goederen te verkopen.
De retourtermijn bedraagt zoals de wettelijk betaamt 14-dagen. Het bestelde goed is vies binnen gekomen met vlekken er op. (het betreft een zwarte trui met witte vlekken er op en het stinkt). Vandaag is de laatste dag dat er geretourneerd kan worden. Dat wilde ik vandaag gedaan hebben.

Los van het feit dat de website van Fruugo zeer gebruiksonvriendelijk is, is het niet deugdelijk.
Inloggen is een opgaaf van jewelste. Om het pakket goed te retourneren, is haast een onmogelijkheid. Om te retourneren, moet je het aanklikken en contact opnemen met de detailhandelaar die het product aan jou levert. Contact opnemen met de detailhandelaar is onmogelijk, aangezien die nergens bekend is. Het aanmelden van de retour is vervolgens gebeurd. De detailhandelaar luistert onder de naam ‘Cloud City 7’ en is gevestigd in Schiedam, Postbus 7009.

Dan open je de e-mail waar het retourformulier in staat.
Om die te openen staat er dat je hem moet openen met bijvoorbeeld Microsoft Word, Internet Explorer, Kladbok, Paint etc. Alleen via Microsoft Word kan je hem ‘normaal’ openen. Dat wil zeggen dat je een document krijgt van 333 pagina’s met alleen maar rare onleesbare tekens.

Retourneren kan dus gewoon niet. Als ik hem retourneer aan de postbus die op de verpakking zat bij de levering, ben ik niet zeker dat het a) goed aankomt, b) de retourbevestiging in goede orde is ontvangen en c) het ik mijn geld terugkrijg en d) tot slot moet ik betalen voor de retour met, zie bovenstaande, grote kans ik het weer thuis gestuurd krijg.

Contact openem met Fruugo is onmogelijk. Ze verwijzen enkel en alleen door naar de directe verkoper van het goed zonder contactgegevens van de verkoper te vermelden.

Conclusie: Fruugo heeft een ondeugdelijke website die ook nog eens zéér ongebruiksvriendelijk is. Verder verwijzen ze niet naar de contactgegevens van de verkoper, waardoor contact opnemen met die partij niet mogelijk is.

Wat betreft Cloud City 7, hoe kan ik jullie bereiken?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn product geretourneerd is en in goede orde ontvangen is. Uiteraard wil ik ook mijn geld terugkrijgen.

Op internet las ik meer klachten van consumenten die vervelende ervaringen hebben met de webshop Fruugo. Omdat ze zeggen een platform te bieden voor verkopers, treedt het op als tussenpersoon en wassen ze hun handen in alle onschuld. Dit soort malafide verkopers sites zouden op een zwarte lijst moeten komen te staan.

Er is nog geen e-mailadres bekend waarmee je kan communiceren. Laat staan een telefoonnummer of klantendienst. Facebook, Twitter en Pinterest heb ik niet, dus contact via die wegen opnemen kan ik niet. Het is idioot dat ik dat zou moeten aanmaken alleen voor klantencontact met Fruugo die mij vervolgens weer doorsturen naar de verkoper, die onbekend is.

Het zou ze sieren als ze de webshop deugdelijk zouden verbeteren, zodat consumenten een halve middag bezig zijn met een pakketje retourneren.

Ook ben ik een voorstander in dit geval van naming en shaming. Als meer mensen dit zouden lezen, misschien denken ze wel een tweede keer naar, alvorens een bestelling te plaatsen op de webshop van Fruugo.