Mijn Klacht:
Op 2 januari j.l. boek bij Fruugo besteld. Krijg bevestiging van gelukte betaling en dat het product verzonden is, echter tot op heden niets ontvangen.
Geprobeerd bij Fruugo om raad te vragen maar kom op de website in een loop terecht. Uiteindelijk via facebook een klacht ingediend.
Van Fruugo antwoord gekregen met een vragenformulier maar ook hier is het stappenplan onoverzichtelijk en krijg ik mijn mail steeds weer als niet bestelbaar terug.
Tevens via post.nl een kaart ontvangen, dat ik eerst inklaringskosten moet betalen. Over welk product dit gaat, wordt niet genoemd maar aan de letters GB vermoed ik dat het om mijn bestelling gaat, dus maak dit bedrag over.
Werderom mail van Fruugo ontvangen om mijn klacht in te dienen maar ook nu weer wordt de mail als onbestelbaar teruggestuurd.
We wachten het nog even af maar heb inmiddels mijn vertrouwen in Fruugo totaal verloren.
F.v/d P.P
Gewenste Oplossing:
Waar het mij voornamelijk om gaat, is dat ik mijn bestelling krijg. Zo niet, dan wil ik mijn geld terug, inclusief die € 4,99 inklaringskosten.
Advies aan Fruugo: maak een heldere website en zorg ook voor een telefoonnummer, zodat er even persoonlijk contact plaats kan vinden.
