Mijn Klacht:
Een tijdje terug bestelden wij 2 gasmaskers, op hun website letterlijk vermeld als ‘volledig gasmasker’ met foto erbij met afmetingen en alles.
Het duurde enorm lang voor we eindelijk iets ontvingen maar toen bleek dat we enkel 2 filters hebben ontvangen, de rest van de zogenaamde ‘volledige maskers’ ontbrak.
Toen we contact opnamen met de klantenservice van Fruugo gaven hun aan dat dit is wat we hebben besteld, ik heb schermafbeeldingen en mijn bestellingsbevestiging meegestuurd welke het bewijs aantoont, maar hun houden voet bij stuk, daarna gaven ze aan dat er vermeld stond als je klikte op ‘colour’ dat het enkel om een filter zou gaan, wat betekent dat ze opzettelijk foutief adverteren, door dit te vermelden waar je er natuurlijk niet op let. De prijs was namelijk ook gigantisch hoog om enkel 2 filters te ontvangen.
Ik zou niemand aanraden om iets te bestellen bij een bedrijf dat express verkeerd adverteerd om zo hun geld te moeten verdienen.
Ik hoop nog steeds dat Fruugo ziet dat zij hierin echt fout zijn en dat zij de advertentie aanpassen en de info duidelijk en correct vermelden zodat anderen dit niet overkomt, en dat wij alsnog de volledige maskers mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag de rest van de maskers ontvangen, zodat wij krijgen wat wij daadwerkelijk hebben besteld.
Of we sturen graag de filters terug als we in ruil daarvoor ons geld terug krijgen.
(10)
